자주 묻는 질문
스마트스토어·카페24 알림톡 자동화에 대해 궁금한 점을 찾아보세요.
회원가입 후 다음 순서로 시작합니다.
- 카카오 채널 등록 또는 공유 채널 신청
- 스마트스토어 연동
- 알림톡 템플릿 작성 및 심사 요청
- 워크플로우 설정 (어떤 이벤트에 어떤 템플릿을 보낼지)
워크플로우를 활성화하면 이후 주문 이벤트 발생 시 알림톡이 자동으로 발송됩니다.
네, 가능합니다. 에이샌드의 공유 카카오 채널을 통해 즉시 알림톡 발송을 시작할 수 있습니다.
자체 브랜드 채널을 등록하면 발신자 이름이 해당 채널명으로 표시되며, 고객의 채널 추가(친구 수 증가) 효과도 얻을 수 있습니다. 두 방식은 언제든지 전환 가능합니다.
에이샌드 공식 가이드 문서(a-send.gitbook.io/docs)에서 초기 설정부터 고급 활용법까지 단계별로 확인하실 수 있습니다.
- 계정 생성 및 초기 설정
- 스마트스토어 연동 방법
- 알림톡 템플릿 작성 가이드
- 워크플로우 설정 방법
- 리포트 활용법
가이드 문서로 해결되지 않는 경우 고객센터로 문의해주세요.
스마트스토어 알림톡 자동 발송 설정 순서는 다음과 같습니다.
- 에이샌드 콘솔 → 스토어 연동 → 스마트스토어 계정 OAuth 인증
- 알림톡 템플릿 등록 및 카카오 심사 완료
- 워크플로우 설정: 주문확인·배송시작·배송완료 등 원하는 이벤트에 템플릿 연결
- 워크플로우 활성화
이후 해당 조건의 주문이 발생하면 고객에게 알림톡이 자동 발송됩니다. 코드 작성 없이 설정만으로 완성됩니다.
주문 발생 후 수 분 이내에 실시간에 가깝게 수집됩니다.
에이샌드는 네이버 커머스 API를 통해 주기적으로 신규 주문을 수집하며, 주문 상태 변경(결제 완료, 배송 시작, 배송 완료 등)도 지속적으로 감지합니다.
카카오의 심사 기준에 따라 통상 1~3 영업일 소요됩니다.
심사 진행 상황은 에이샌드 콘솔의 템플릿 관리 메뉴에서 실시간으로 확인할 수 있습니다. 심사가 반려되면 사유와 함께 알림을 받을 수 있으며, 수정 후 재심사 요청이 가능합니다.
알림톡(카카오 알림톡)은 카카오톡 공식 채널을 통해 발송되는 비즈니스 메시지로, 일반 SMS와 비교해 다음 장점이 있습니다.
- 단가가 저렴합니다: 동일 글자 수 기준 SMS보다 발송 비용이 낮습니다.
- 수신율이 높습니다: 카카오톡을 사용하는 고객에게 앱 알림으로 즉시 전달됩니다.
- 버튼·링크 첨부 가능: 배송 조회, 구매 확정 등 바로가기 버튼을 추가할 수 있습니다.
- 브랜드 신뢰도: 등록된 카카오 채널명이 발신자로 표시되어 스팸으로 오인될 가능성이 낮습니다.
단, 알림톡은 사전에 카카오 심사를 받은 템플릿만 사용 가능합니다.
에이샌드 콘솔 → 리포트 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
제공되는 통계 항목:
- 템플릿별 일간 발송 수
- 읽음률: D+0(당일), D+1(익일), D+2(이틀 후) 누적 기준
- 버튼 클릭률: 버튼 타입별 클릭 수
리포트는 일·주·월 단위로 조회 가능하며, 엑셀 내보내기도 지원합니다.
에이샌드는 두 가지 과금 방식을 제공합니다.
1. 포인트 충전 방식 (Pay-as-you-go)
포인트를 충전한 뒤 발송할 때마다 차감됩니다. 구독 약정 없이 소량 발송에 적합합니다.
2. 구독 플랜
- Starter: 소량 발송과 기본 운영에 적합
- Pro: 복수 채널·복수 스토어 연동 지원
- Premium: 전담 매니저 배정, 맞춤형 설계
연간 결제 시 20% 할인이 적용됩니다.
Pro 플랜 이상에서 복수의 스토어 연동과 복수의 카카오 채널 관리를 지원합니다.
Starter 플랜은 단일 스토어·단일 채널 연동이 기본이며, 필요에 따라 플랜을 업그레이드하면 됩니다. 플랜 비교는 요금 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
구독 취소
구독은 언제든지 콘솔 → 요금제 설정에서 취소할 수 있습니다. 취소 후에도 현재 구독 기간이 끝나는 시점까지 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 이후 자동 갱신이 중단됩니다.
청약철회(환불)
전자상거래법에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다. 단, 서비스 이용이 이미 시작된 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
포인트 환불
충전한 포인트 중 미사용분은 환불 신청이 가능합니다.
취소·환불 문의는 [email protected] 또는 카카오채널 채팅으로 연락해주세요.