Question 1

에이샌드를 처음 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

회원가입 후 다음 순서로 시작합니다.카카오 채널 등록 또는 공유 채널 신청스마트스토어 연동알림톡 템플릿 작성 및 심사 요청워크플로우 설정 (어떤 이벤트에 어떤 템플릿을 보낼지)워크플로우를 활성화하면 이후 주문 이벤트 발생 시 알림톡이 자동으로 발송됩니다.

Question 2

스마트스토어에서 알림톡을 자동으로 발송하는 방법은?

Accepted Answer

스마트스토어 알림톡 자동 발송 설정 순서는 다음과 같습니다.에이샌드 콘솔 → 스토어 연동 → 스마트스토어 계정 OAuth 인증알림톡 템플릿 등록 및 카카오 심사 완료워크플로우 설정: 주문확인·배송시작·배송완료 등 원하는 이벤트에 템플릿 연결워크플로우 활성화이후 해당 조건의 주문이 발생하면 고객에게 알림톡이 자동 발송됩니다. 코드 작성 없이 설정만으로 완성됩니다.

Question 3

알림톡 템플릿 심사는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

카카오의 심사 기준에 따라 통상 1~3 영업일 소요됩니다.심사 진행 상황은 에이샌드 콘솔의 템플릿 관리 메뉴에서 실시간으로 확인할 수 있습니다. 심사가 반려되면 사유와 함께 알림을 받을 수 있으며, 수정 후 재심사 요청이 가능합니다.

Question 4

요금은 어떻게 책정되나요?

Accepted Answer

에이샌드는 두 가지 과금 방식을 제공합니다.1. 포인트 충전 방식 (Pay-as-you-go)포인트를 충전한 뒤 발송할 때마다 차감됩니다. 구독 약정 없이 소량 발송에 적합합니다.2. 구독 플랜Starter: 소량 발송과 기본 운영에 적합Pro: 복수 채널·복수 스토어 연동 지원Premium: 전담 매니저 배정, 맞춤형 설계연간 결제 시 20% 할인이 적용됩니다.

Question 5

카카오 채널(플러스친구)이 없어도 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. 에이샌드의 공유 카카오 채널을 통해 즉시 알림톡 발송을 시작할 수 있습니다.자체 브랜드 채널을 등록하면 발신자 이름이 해당 채널명으로 표시되며, 고객의 채널 추가(친구 수 증가) 효과도 얻을 수 있습니다. 두 방식은 언제든지 전환 가능합니다.

Question 6

스마트스토어 연동 후 주문은 얼마나 자주 수집되나요?

Accepted Answer

주문 발생 후 수 분 이내에 실시간에 가깝게 수집됩니다.에이샌드는 네이버 커머스 API를 통해 주기적으로 신규 주문을 수집하며, 주문 상태 변경(결제 완료, 배송 시작, 배송 완료 등)도 지속적으로 감지합니다.

Question 7

알림톡과 일반 문자(SMS)의 차이점은 무엇인가요?

Accepted Answer

알림톡(카카오 알림톡)은 카카오톡 공식 채널을 통해 발송되는 비즈니스 메시지로, 일반 SMS와 비교해 다음 장점이 있습니다.단가가 저렴합니다: 동일 글자 수 기준 SMS보다 발송 비용이 낮습니다.수신율이 높습니다: 카카오톡을 사용하는 고객에게 앱 알림으로 즉시 전달됩니다.버튼·링크 첨부 가능: 배송 조회, 구매 확정 등 바로가기 버튼을 추가할 수 있습니다.브랜드 신뢰도: 등록된 카카오 채널명이 발신자로 표시되어 스팸으로 오인될 가능성이 낮습니다.단, 알림톡은 사전에 카카오 심사를 받은 템플릿만 사용 가능합니다.

Question 8

여러 쇼핑몰을 동시에 연동할 수 있나요?

Accepted Answer

Pro 플랜 이상에서 복수의 스토어 연동과 복수의 카카오 채널 관리를 지원합니다.Starter 플랜은 단일 스토어·단일 채널 연동이 기본이며, 필요에 따라 플랜을 업그레이드하면 됩니다. 플랜 비교는 요금 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

Question 9

발송 통계는 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

에이샌드 콘솔 → 리포트 메뉴에서 확인할 수 있습니다.제공되는 통계 항목:템플릿별 일간 발송 수읽음률: D+0(당일), D+1(익일), D+2(이틀 후) 누적 기준버튼 클릭률: 버튼 타입별 클릭 수리포트는 일·주·월 단위로 조회 가능하며, 엑셀 내보내기도 지원합니다.

Question 10

구독을 취소하거나 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

구독 취소구독은 언제든지 콘솔 → 요금제 설정에서 취소할 수 있습니다. 취소 후에도 현재 구독 기간이 끝나는 시점까지 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 이후 자동 갱신이 중단됩니다.청약철회(환불)전자상거래법에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다. 단, 서비스 이용이 이미 시작된 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.포인트 환불충전한 포인트 중 미사용분은 환불 신청이 가능합니다.취소·환불 문의는 support@a-send.kr 또는 카카오채널 채팅으로 연락해주세요.

Question 11

이용 가이드나 상세 사용 설명서가 있나요?

Accepted Answer

에이샌드 공식 가이드 문서(a-send.gitbook.io/docs)에서 초기 설정부터 고급 활용법까지 단계별로 확인하실 수 있습니다.계정 생성 및 초기 설정스마트스토어 연동 방법알림톡 템플릿 작성 가이드워크플로우 설정 방법리포트 활용법가이드 문서로 해결되지 않는 경우 고객센터로 문의해주세요.

Question 12

문의는 어떻게 할 수 있나요?

Accepted Answer

아래 채널로 문의해주시면 빠르게 도움을 드리겠습니다.이메일: support@a-send.kr카카오채널 채팅: 카카오채널 바로가기영업일 기준 24시간 이내 답변을 드리고 있습니다.

카페24 FAQ - 스마트스토어 알림톡 자동화 | 에이샌드

자주 묻는 질문